RETOURENBELEID
AANKOPEN IN DE WINKEL
Hier op FOX & WOLF is ons terugbetalingsbeleid heel eenvoudig...
Je kunt elk artikel binnen 14 dagen na aankoop terugsturen en we zullen je geld teruggeven of ruilen, mits je je aankoopbewijs hebt. Zelfs als je gewoon van gedachten verandert, kunnen we een omruiling of terugbetaling aanbieden. Het artikel moet ongeopend, ongebruikt, in nieuwstaat en in de originele verpakking zijn. We kunnen Cadeaubonnen of gebruikte artikelen niet ruilen of terugbetalen. We kunnen een artikel niet ruilen of terugbetalen zonder aankoopbewijs. Bewaar je aankoopbewijs dus goed.
HOE ONTVANG IK MIJN GELD TERUG?
Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je met een bankpas of creditcard hebt betaald, wordt het bedrag op deze kaart bijgeschreven. We kunnen je aankoop niet terugbetalen naar een andere betaalmethode.
Als je met een cadeaubon hebt betaald, geven we een nieuwe cadeaubon uit voor de waarde van de geretourneerde artikelen. We kunnen aankopen met een cadeaubon niet terugbetalen in contanten of met een kaart.
ELECTRONISCHE APPARATEN
Deze apparaten hebben 6 maanden garantie. Als ze defect zijn, kunnen ze worden geruild voor hetzelfde product of een vergelijkbaar apparaat, afhankelijk van wat op voorraad is.
De garantieperiode van 6 maanden gaat in op de datum van aankoop. U moet uw aankoopbewijs kunnen overleggen, dus bewaar uw aankoopbewijs goed. Zonder aankoopbewijs kunnen we geen ruiling aanbieden.
FOUTEN
In het onwaarschijnlijke geval dat uw kaars niet goed werkt, moet u onze onderhoudsinstructies voor kaarsen hebben opgevolgd. De gebruiksaanwijzing vindt u hier. Het artikel moet binnen 14 dagen na aankoop naar onze winkels zijn geretourneerd.
Als u deze instructies hebt opgevolgd, onderzoeken we dit binnen 72 uur en nemen we contact met u op met een update. Als het artikel defect is en de gebruikersinstructies zijn opgevolgd, bieden we een omruiling of terugbetaling aan.
We kunnen een artikel niet omruilen of terugbetalen als je de geur niet lekker vindt na gebruik van het product. Onze winkels hebben geurstations waar u de geur kunt ruiken voordat u het product koopt.
LET OP
We kunnen alleen producten ruilen of terugbetalen die gekocht zijn bij een originele FOX & WOLF winkel. Dit geldt niet voor online winkels of onze partners.
Onze excuses als dit beleid niet aan uw verwachtingen voldoet. Onze winkelmedewerkers moeten zich houden aan het bedrijfsbeleid en kunnen artikelen die niet in overeenstemming zijn met ons beleid niet ruilen of terugbetalen. Ons Customer Care-team helpt je echter graag verder waar mogelijk.
Jouw klantervaring in een van onze winkels is ongelooflijk belangrijk voor ons. Als je iets verder wilt bespreken, kun je met ons Customer Care-team chatten door op de chatknop te klikken.
AANKOPEN IN ONLINE WINKELS
Hier op FOX & WOLF is ons terugbetalingsbeleid heel eenvoudig...
Je kunt elk artikel dat je online hebt gekocht binnen 30 dagen na aankoop retourneren. We zullen je geld teruggeven of ruilen. Zelfs als je gewoon van gedachten verandert, kunnen we een omruiling of terugbetaling aanbieden. Het artikel moet ongeopend, ongebruikt, in nieuwstaat en in de originele verpakking zijn. Cadeaubonnen of gebruikte artikelen kunnen we niet ruilen of vergoeden.
Je kunt een online bestelling retourneren naar elke officiële FOX & WOLF winkel. Dit geldt niet voor onze partners. Je kunt het ook per post terugsturen. Als je het naar ons terugstuurt, moet je de verzendkosten naar onze studio in Spanje betalen.
HOE ONTVANG IK MIJN GELD TERUG?
Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je met een bankpas of creditcard hebt betaald, wordt het bedrag op deze kaart bijgeschreven. We kunnen je aankoop niet terugbetalen naar een andere betaalmethode.
Als je met een cadeaubon hebt betaald, geven we een nieuwe cadeaubon uit voor de waarde van de geretourneerde artikelen. We kunnen aankopen met een cadeaubon niet terugbetalen in contanten of met een kaart.
ELECTRONISCHE APPARATEN
Deze apparaten hebben 6 maanden garantie. Als ze defect zijn, kunnen ze worden geruild voor hetzelfde product of een vergelijkbaar apparaat, afhankelijk van wat op voorraad is.
De garantieperiode van 6 maanden gaat in op de datum van aankoop. Een aankoopbewijs of bestelnummer is noodzakelijk.
FOUTEN
In het onwaarschijnlijke geval dat uw kaars niet goed werkt, moet u onze onderhoudsinstructies voor kaarsen hebben opgevolgd. De gebruiksaanwijzing vindt u op onze website hier. Het artikel moet binnen 30 dagen na aankoop aan ons zijn geretourneerd.
Als je deze instructies hebt opgevolgd, onderzoeken we dit binnen 72 uur en nemen we contact met je op met een update. Als het artikel defect is en de gebruiksinstructies zijn opgevolgd, bieden we een omruiling of terugbetaling aan.
We kunnen een artikel niet omruilen of terugbetalen als je de geur niet lekker vindt na gebruik van het product.
Je kunt een defect artikel terugbrengen naar elke officiële FOX & WOLF winkel. Dit geldt niet voor onze partners. Je kunt het ook per post terugsturen. Als je het naar ons terugstuurt, moet je de verzendkosten naar onze studio in Spanje betalen.
LET OP
We kunnen alleen producten ruilen of terugbetalen die gekocht zijn in onze FOX & WOLF officiële online winkel. Dit geldt niet voor andere online winkels of onze partners.
Het spijt ons als dit beleid niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons Customer Care-team helpt u echter graag verder, waar mogelijk.
Uw klantervaring is ongelooflijk belangrijk voor ons. Daarom kun je met ons Customer Care-team chatten door op de chatknop te klikken als je iets verder wilt bespreken.
HOE RETOURNEER IK?
Je kunt een artikel rechtstreeks retourneren naar een officiële winkel op FOX & WOLF .
Als je liever per post terugstuurt, kun je ook contact met ons opnemen. Je kunt met ons chatten via de chatoptie.
Vermeld je bestelnummer en de reden voor het retourneren.
We zullen dan de best mogelijke opties met je bespreken.
Retourneren kan bij elke officiële FOX & WOLF winkel of per post.
Houd er rekening mee dat je 30 dagen de tijd hebt om het product terug te sturen. Na deze periode bieden we je onze excuses aan, maar we kunnen je niet meer helpen.
HOE LANG HEB IK DE TIJD OM EEN RETOUR AAN TE VRAGEN?
Bij online aankopen heb je 30 dagen de tijd (vanaf de aankoopdatum) om het artikel terug te sturen voor volledige terugbetaling of omruiling.
HOE MAAK IK MIJN PAKKET KLAAR VOOR VERZENDING?
Als je de originele verpakking hebt, gebruik deze dan. Zo niet, dan kun je je bestelling in een andere doos terugsturen. Zorg ervoor dat de verpakking zo is dat de inhoud niet beschadigd raakt. Je moet ook het verzendlabel toevoegen dat we je toesturen.
Vermeld je bestelnummer in het pakket.
MOET IK EEN ETIKET AFDRUKKEN VOOR DE RETOURZENDING?
Ja. Als je het retouretiket hebt ontvangen, moet je dit afdrukken en in de doos doen.
WANNEER ONTVANG IK MIJN GELD TERUG?
We betalen je geld terug binnen 72 werkuren nadat we je artikelen hebben teruggekregen in onze studio. De restitutie wordt overgemaakt op de kaart die je hebt gebruikt om je aankoop te doen. Afhankelijk van de uitgever van je kaart kan het 7-10 dagen duren voordat het op je afschrift staat. We kunnen ook een cadeaubon uitschrijven en deze per e-mail versturen. Deze kun je dan inwisselen tegen toekomstige aankopen.
WAT ALS U MIJN PAKKET NIET ONTVANGT?
Als we hebben geregeld dat het pakket wordt opgehaald, nemen we contact op met de koerier om dit verder te onderzoeken. Dit kan 14 werkdagen duren.
Als je de retourzending via je eigen koerier hebt geregeld, moet je het verlies onderzoeken.
WIE IS VERANTWOORDELIJK VOOR DE RETOURKOSTEN?
We bieden een 30 dagen retourbeleid bij aankoop in onze online winkel. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om het artikel naar ons terug te sturen. We hebben voorkeurstarieven voor onze koeriers, dus we kunnen de best mogelijke verzendkosten voor je vinden en het verzendlabel naar je e-mail sturen zodat je het aan de doos kunt toevoegen. We regelen dan een ophaling bij je thuis of je kunt het pakket afgeven bij een afgiftepunt (indien beschikbaar).
RETOURZENDINGEN OP AANKOPEN WAARBIJ JE EEN CADEAUBON HEBT GEBRUIKT
Als u uw aankoop heeft voltooid met een E-cadeaubon, sturen we een nieuwe E-cadeaubon en e-mailen deze naar u. Dit wordt binnen 72 werkuren verwerkt, vanaf het moment dat we uw artikelen terug ontvangen in de studio. Dit wordt binnen 72 werkuren verwerkt, vanaf het moment dat we uw artikelen terug ontvangen in de studio.
WE DACHTEN DAT JE DIT WEL LEUK ZOU VINDEN
GEURSTOKJES
