F.A.Q.
VERZENDING
WAT ZIJN UW VERZENDTARIEVEN?
Onze verzendtarieven zijn afhankelijk van uw woonplaats en het gewicht van uw pakket.
VERZENDTARIEVEN BINNEN SPANJE?
BESTEL MEER DAN €80 om GRATIS TE VERZENDEN MET DHL Express.
BESTELLINGEN ONDER €80,00 (DHL Express) - slechts €6,00
In de meeste gevallen verzenden wij bestellingen nog dezelfde werkdag (mits uw bestelling maandag tot en met vrijdag voor 11.00 uur is geplaatst en de artikelen op voorraad zijn).
TARIEVEN VOOR VERZENDING NAAR ENGELAND?
Verzendkosten naar het Verenigd Koninkrijk zijn gebaseerd op het gewicht.
BESTELLINGEN VAN MEER DAN £130
Vanwege de gestegen verzendkosten hebben we helaas de gratis verzending naar het Verenigd Koninkrijk tijdelijk opgeschort. Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. We zullen deze optie opnieuw introduceren als dat mogelijk is.
BESTELLINGEN ONDER £130
(Verzendkosten gebaseerd op gewicht)
ROYAL MAIL
0,01-0,5KG: €6,83
0,5-1KG: €8,00
1KG-1,5KG: €10,00
1,5KG-2KG: €12,50
2KG-3KG: €24,00
3KG-4KG: €26,00
4KG-5KG: €29,00
5KG-7KG: €31,73
7KG- 10KG: €33,70
TNT (4-7 werkdagen)
1KG-5KG: €29,92
5KG- 10KG: €37,1
* De vermelde prijzen zijn exclusief Noord-Ierland.
BETAAL IK INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN OP BESTELLINGEN UIT HET VK?
Als u minder dan € 135 besteedt (inclusief bezorging) hoeft u geen invoerrechten, heffingen of belastingen te betalen als uw bestelling bij de Britse grens aankomt. Bij besteding van meer dan € 135 moeten er extra kosten (BTW) worden betaald aan de Britse douane.
VERZENDTARIEVEN NAAR NOORD-IERLAND?
Verzendkosten naar Noord-Ierland zijn gebaseerd op het gewicht.
BESTELLINGEN VAN MEER DAN £130 WORDEN GRATIS VERZONDEN (UPS 4-7 werkdagen levering)
BESTELLINGEN ONDER £130
(Verzendkosten op basis van gewicht)
0,01-2KG: €16,00
2KG-6KG: €19,00
6KG-13KG: €19,95
BETAAL IK INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN VOOR BESTELLINGEN IN NOORD-IERLAND?
Nee. Noord-Ierland valt binnen de EU. Pakketten die vanuit onze basis in Oost-Spanje worden verzonden, komen dus zonder kosten, heffingen of belastingen aan.
VERZENDKOSTEN NAAR ZUID-IERLAND?
Verzendkosten naar Zuid-Ierland zijn gebaseerd op het gewicht.
BESTELLINGEN VAN MEER DAN £130 WORDEN GRATIS VERZONDEN (UPS OF CORREOS)
BESTELLINGEN ONDER £130
(Verzendkosten op basis van gewicht)
0,01-0,5KG: €11,95
0,5KG-2KG: €15,95
2KG-5KG: €18,90
5KG+: €23,00
VERZENDKOSTEN NAAR BELGIË?
Verzendkosten naar België zijn gebaseerd op het gewicht.
BESTELLINGEN VAN MEER DAN £130 WORDEN GRATIS VERZONDEN (UPS 6-10 werkdagen levering)
BESTELLINGEN ONDER £130
(Verzendkosten op basis van gewicht)
0,01-0,5KG: €11,95
0,5KG-2KG: €13,00
2KG-6KG: €14,99
VERZENDTARIEVEN NAAR ZWEDEN?
Verzendkosten naar Zweden zijn gebaseerd op het gewicht.
0,01-0,5KG: €9,95
0,5KG-1KG: €14,95
1KG-2KG: €21,95
2KG+: €28,00
VERZENDTARIEVEN VOOR DE REST VAN EUROPA?
BESTELLINGEN VAN MEER DAN €130 WORDEN GRATIS VERZONDEN.
BESTELLINGEN ONDER €130:
VERZENDKOSTEN ZIJN GEBASEERD OP GEWICHT.
0,01-2KG: €7,95
2KG-10KG: €11,95
WANNEER VERZENDT U MIJN BESTELLING?
Wij verzenden bestellingen alleen van maandag tot en met vrijdag.
Bestellingen worden tot 72 werkuren na plaatsing verzonden. Bestellingen worden niet verzonden op zaterdagen, zondagen of Spaanse nationale of lokale feestdagen, afhankelijk van de regio van Fox & Wolf HQ. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail traceerinformatie. Als u deze informatie om de een of andere reden niet ontvangt, neem dan contact met ons op via de chatknop.
BIEDT U INTERNATIONALE VERZENDING AAN?
Ja, we verzenden binnen het grootste deel van Europa. Maar helaas zijn er een paar plaatsen waar we besloten hebben om niet te verzenden. En deze omvatten de Verenigde Staten, Australië, het Verre Oosten, het Midden-Oosten, het continent Afrika, Canada en Malta. De enige reden hiervoor zijn de verzendkosten.
GRATIS VERZENDING T&C's
Wanneer u in aanmerking komt voor gratis verzending, absorberen wij de kosten voor het verzenden van uw bestelling uit uw aankoop.
Wij kunnen deze kosten echter slechts eenmaal per transactie op ons nemen.
Als uw bestelling naar ons wordt teruggestuurd en opnieuw moet worden verzonden, vragen wij u deze kosten te betalen.
Als de bestelling onderworpen is aan douanekosten, belastingen of heffingen en deze wordt geretourneerd, zullen wij een terugbetaling aanbieden (min de verzendkosten die wij hebben gemaakt) of zorgen voor herlevering op uw kosten.
Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 5 werkdagen te verzenden. In de meeste gevallen is dit echter in minder dan 24 werkuren.
RETOURZENDINGEN / VERLOREN VOORWERPEN
WAT IS UW RETOUR / OMRUILBELEID?
Fox & Wolf is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat nadat u de producten heeft ontvangen en geïnspecteerd. U heeft 24 uur de tijd om een klacht in te dienen over eventuele schade die tijdens het transport is ontstaan. En deze moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail. Wij vragen om fotografisch bewijs van eventuele schade.
Als de schade niet zichtbaar is op foto's, regelen wij het ophalen van het artikel. Wanneer wij het artikel hebben ontvangen en onderzocht, zullen wij in geval van een defect een alternatief artikel leveren.
Wij geven geen geld terug voor groothandelsbestellingen, en er vindt geen terugbetaling of omruiling plaats op basis van de geur of kleur van het product, vanwege de handgemaakte aard van onze producten. Er zullen lichte variaties zijn in de kleur van de was enz.
Fox & Wolf alleen producten vervangen, ruilen of terugbetalen die via onze webwinkel zijn gekocht.
WAT MOET IK DOEN BIJ EEN VERLOREN OF BESCHADIGDE BESTELLING?
Als u vermoedt dat uw bestelling onderweg verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via de chatknop of laat een bericht achter. Wij zullen dan contact opnemen met de koerier die voor uw bestelling is gebruikt. Fox & Wolf is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten zodra deze bij u zijn ontvangen. Fox & Wolf is niet verantwoordelijk voor onjuiste verzendinformatie bij het afrekenen.
Alle schadeclaims moeten binnen 24 uur na ontvangst van uw producten worden gemeld aan Fox & Wolf . Zorg voor ondersteunende foto's/documentatie voor elke schade die u wilt melden. Zodra we het bewijs in detail hebben bekeken, nemen we contact met u op met het resultaat. Het resultaat zal zijn: 1) een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode of 2) een geschil op basis van onze bevindingen.
Wij vergoeden geen portokosten, alleen die welke betrekking hebben op de aankoopprijs van de producten.
BESTELLING
IK HEB PROBLEMEN MET HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING, KAN IEMAND ME HELPEN?
Absoluut. Bel ons op
ES: +34965648468
UK: +442080640474
Of chat met ons via de chatknop op elke pagina van onze online winkel. We zijn meestal online van maandag t/m vrijdag 10:00 - 16:30 (GMT +1)
BIEDEN JULLIE GROOTHANDEL OF BULK KORTINGEN AAN?
Ja. We hebben een kwantumkorting systeem. Neem voor meer informatie contact met ons op:
ES: +34965648468
UK: +442080640474
Of chat met ons via de chatknop op elke pagina van onze online winkel. We zijn meestal online van maandag t/m vrijdag 10:00 - 16:30 (GMT +1)
PRODUCTEN
ZIJN ALLE FOX & WOLF PRODUCTEN VEGANISTISCH?
Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat de ingrediënten van onze producten veganistisch zijn. Kunnen we 100% garanderen dat ze in alle opzichten veganistisch zijn? Helaas niet... we zouden het graag willen, maar we moeten 100% eerlijk en transparant zijn... zo zijn we nu eenmaal! De reden dat we het zo zeggen is de volgende... we gebruiken alleen ingrediënten in onze producten die niet op dieren zijn getest en dat ook niet zijn. Er zitten geen dierlijke ingrediënten in onze producten. We zorgen er zelfs voor dat de lijm op onze etiketten en verpakkingen veganistisch is. Maar wat we niet kunnen garanderen, zijn zaken als de verf op ons kaarsglas. Zeer weinig bedrijven zijn 100% transparant over al hun productieprocessen. Dat komt door de bescherming van hun USP en IPR. Maar als veganisten doen wij ons uiterste best om ervoor te zorgen dat Fox & Wolf producten vrij zijn van wreedheid en dierlijke producten. Wij vinden het erg moeilijk om iets als 100% te claimen.
ZIJN FOX & WOLF KAARSEN STERK?
Ja is het korte antwoord, maar de geursterkte van een aromaproduct hangt af van een paar dingen. Ten eerste de grootte van uw kamer. Ten tweede, hoe u uw kaarsen brandt of waar u producten zoals rietverspreiders plaatst.
HEB JE EEN VRAAG?
Ons Client Services Team kan u helpen.
ES: +34965648468
UK: +442080640474
U kunt ook met ons chatten via de chatknop op elke pagina van onze online winkel.
ONDERSTEUNINGSTIJDEN
MAANDAG - DONDERDAG: 10:30 - 18:00
VRIJDAG: 10:30 - 20:00 (GMT+1).
