HELP

Onze verzendkosten worden bepaald op basis van waar u woont en het gewicht van uw pakket.

BESTEL MEER DAN €120 om GRATIS TE VERZENDEN MET DHL.
BESTELLINGEN ONDER €120,00 (DHL) - vanaf slechts €4,92. De verzendkosten zijn afhankelijk van de provincie en het gewicht van het pakket en worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

BESTEL MEER DAN €120 om GRATIS TE VERZENDEN MET DHL.
BESTELLINGEN ONDER €120,00 (DHL) - vanaf slechts €6,73. De verzendkosten zijn afhankelijk van de provincie en het gewicht van het pakket en worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

De verzendkosten naar het Verenigd Koninkrijk worden bepaald door het gewicht. We bieden drie diensten aan:

1. Standaard verzending: Deze service is voor kaarsen en wax melts (geen vloeistoffen) en wordt rechtstreeks vanuit onze studio naar het Verenigd Koninkrijk verzonden. De levertijd bedraagt meestal 7-10 werkdagen. We gebruiken Correos voor deze service. Zodra het pakket het Verenigd Koninkrijk bereikt, wordt het laatste deel van de reis afgehandeld door Royal Mail of Parcel Force.
2. DHL Verzending: Als je bestelling Geurstokjes, huis- en linnensprays, elektrische verstuiveroliën of zeep/lotions bevat, MOETEN deze artikelen via DHL worden verzonden. We hebben een samenwerkingsverband met DHL om ervoor te zorgen dat deze producten probleemloos door de Britse douane komen. De levertijd is meestal 4-7 werkdagen.
3. DHL Express: Alle artikelen kunnen worden verzonden met DHL Express. Levering vindt meestal binnen 48 uur na verzending plaats.

STANDAARD VERZENDING (exclusief Geurstokjes, huis en linnen sprays, elektrische diffuser oliën, en zepen/lotions)

Geschatte levering: 7-10 werkdagen

• 0,01-0,5KG: €6,83
• 0,5-1KG: €8,00
• 1-2KG: €10,18
• 2-4KG: €24,32
• 4-7KG: €35,00
• 7-12KG: €43,86
• 12-13KG: €46,26
• 13-14KG: €48,65
• 14-15KG: €51,03
• 15-20KG: €53,43
• 20+: €61.57

DHL (inclusief Geurstokjes, huis- en linnensprays, elektrische verstuiveroliën en zepen/lotions)

Geschatte levering: 4-7 werkdagen

• 0,01-5KG: €29,36
• 5-10KG: €38,86
• 11KG: €40,12
• 12KG: €41,38
• 13KG: €42,64
• 15KG: €45,15

DHL EXPRESS

Geschatte levering: 2-4 werkdagen

• 0,01-1KG: €38,85
• 1-2KG: €51,57
• 2-3KG: €82,13
• 3-4KG: €111,85

Opmerking: De getoonde prijzen zijn exclusief Noord-Ierland.

Voor bestellingen van in totaal minder dan € 135 (inclusief bezorging) zijn er geen invoerkosten, invoerrechten of belastingen van toepassing bij aankomst aan de Britse grens. Voor bestellingen van meer dan € 135 moeten echter extra kosten (btw en invoerrechten) worden betaald aan de Britse douane.

Verzendkosten naar Noord-Ierland zijn gebaseerd op gewicht.

BESTELLINGEN VAN MEER DAN £ 160 GENIETEN VAN GRATIS VERZENDING (UPS 4-7 werkdag levering)

BESTELLINGEN ONDER £ 160

(Verzendkosten o.b.v. gewicht)

0.01-2KG: €13.60
2KG-3KG: €14.80
3KG-4KG: €15.70
4KG-5KG: €16.10
5KG-15KG: €25.90
15KG-20KG: €32.60

Nee. Noord-Ierland maakt deel uit van de EU. Pakketten die vanuit onze basis in Oost-Spanje worden verzonden, komen dus aan zonder kosten, invoerrechten of belastingen.

Verzendkosten naar Zuid-Ierland zijn gebaseerd op gewicht.

0.01KG-0.5KG: €12.76
0.5KG-3KG: €19.48
3KG-5KG: €20.57
5KG-15KG: €37.99
15KG-20KG: €49.01
20KG+: €113.14

Verzendkosten naar België zijn gebaseerd op gewicht.

Wij verzenden met UPS of TNT. Geschatte levertijd binnen 4-5 werkdagen.

0.01-0.5KG: €12.46
0.5KG-2KG: €14.04
2KG-4KG: €16.58
4KG-16KG: €28.48
16KG-20KG: €37.03
20KG-29KG: €66.57
29KG+: € 93,81

Verzendkosten naar Zweden zijn gebaseerd op gewicht.

0.01-0.5KG: €12.76
0.5KG-1KG: €20.06
1KG-2KG: €28.77
2KG-3KG: €30.60
4KG-4.5KG: €39.12
4.5KG-5KG: €42.36
5KG-15KG: €43.06
15KG-20KG: €39.50
20KG+: € 46,02

BESTELLINGEN BOVEN DE €130 WORDEN GRATIS VERZONDEN.

BESTELLINGEN ONDER €130:

VERZENDKOSTEN ZIJN GEBASEERD OP GEWICHT.

0.01-2KG: €7.95
2KG-10KG: €11.95

Verzendkosten naar Nederland zijn op basis van gewicht.

Wij verzenden met UPS, DHL & DPD. Geschatte levertijd binnen 3-5 werkdagen.

0.01-0.5KG: €12.46
0.5KG-3KG: €15.49
3KG-4KG: €16.58
4KG-5KG: €17.06
5KG-20KG: €27.30
20KG+: € 33,60

Verzendkosten naar Denemarken zijn gebaseerd op gewicht.

Wij verzenden met DPD en UPS. Geschatte levertijd binnen 3-7 werkdagen.

0.01-0.5KG: €16.09
0.5KG-2KG: €17.67
2KG-3KG: €19.48
3KG-4KG: €20.47
4KG-6KG: €28.05
6KG-15KG: €37.99
15KG-20KG: €49.01
20KG+: €46.24

Wij verzenden bestellingen alleen van maandag tot en met vrijdag.

Bestellingen worden tot 72 kantooruren na plaatsing verzonden. Bestellingen worden niet verzonden op zaterdag, zondag of Spaanse nationale of lokale feestdagen, relevant voor de regio van Fox & Wolf HQ. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail trackinginformatie. Als je deze informatie om wat voor reden dan ook niet ontvangt, neem dan contact met ons op via de chatknop.

Ja, we verzenden binnen het grootste deel van Europa. Maar helaas zijn er een paar plaatsen die we ook niet hebben besloten. En deze omvatten de Verenigde Staten, Australië, het Verre Oosten, het Midden-Oosten, het continent Afrika, Canada en Malta. De enige reden hiervoor zijn de verzendkosten.

Als een verzendoptie niet beschikbaar is bij het afrekenen, chat dan met ons via de chatknop of bel +34965648468

Wanneer u in aanmerking komt voor gratis verzending, nemen wij de kosten voor het verzenden van uw bestelling op ons vanuit uw aankoop.

We kunnen deze kosten echter maar één keer per transactie op ons nemen.

Als uw bestelling naar ons wordt geretourneerd en opnieuw moet worden verzonden, zullen wij u vragen deze kosten te dekken.

Als de bestelling onderhevig is aan douanekosten, belastingen of heffingen en deze opnieuw wordt afgesteld, zullen we een terugbetaling aanbieden (minus de verzendkosten die we hebben gemaakt) of een nieuwe levering regelen op uw kosten.

We streven ernaar om alle bestellingen binnen 5 werkdagen te verzenden. In de meeste gevallen is dit echter in minder dan 24 kantooruren.

Fox & Wolf is niet verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat nadat u de producten heeft ontvangen en geïnspecteerd. U heeft 24 uur de tijd om een klacht in te dienen over eventuele schade die tijdens het transport is veroorzaakt. En deze moeten schriftelijk via e-mail worden ingediend. Wij vragen om fotografisch bewijs van eventuele schade.

Als de schade niet zichtbaar is op fotografisch bewijs, zorgen we ervoor dat het item wordt opgehaald. Wanneer we het artikel hebben ontvangen en onderzocht, zullen we een alternatief artikel uitgeven als er een defect is. 

We geven geen restitutie op groothandelsbestellingen en er vindt geen restitutie of omruiling plaats op basis van productgeur of kleur, vanwege het handgemaakte karakter van onze producten. Er zullen kleine variaties zijn in waskleur enz.

Fox & Wolf Vervang, ruil of betaal alleen producten terug die via onze webwinkel zijn gekocht.

Als je vermoedt dat je bestelling verloren is gegaan tijdens het transport, neem dan contact met ons op via de chatknop of laat een bericht achter. Wij nemen dan contact op met de koerier die voor uw bestelling is gebruikt. Fox & Wolf is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten zodra ze op uw locatie zijn ontvangen. Fox & Wolf is niet verantwoordelijk voor onjuiste verzendinformatie bij het afrekenen.

Alle schadeclaims moeten worden gemeld aan Fox & Wolf binnen 24 uur na ontvangst van uw producten. Verstrek ondersteunende foto's/documentatie voor eventuele schade die u wilt melden. Zodra we het bewijs in detail hebben bekeken, nemen we contact met u op over de uitkomst. De uitkomst zal zijn: 1) een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode of 2) een geschil op basis van onze bevindingen.

Wij vergoeden geen verzendkosten, alleen die met betrekking tot de aankoopprijs van de producten.

Absoluut. Bel ons gewoon op
ES: +34965648468 
Verenigd Koninkrijk: +442080640474

Of chat met ons via de chatknop op elke pagina van onze webshop. 

Ja, dat doen we. We hebben een kwantumkortingssysteem. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via:

ES: +34965648468 
Verenigd Koninkrijk: +442080640474

Of chat met ons via de chatknop op elke pagina van onze webshop. 

We hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat de ingrediënten die in onze producten gaan veganistisch zijn. Kunnen we 100% garanderen dat ze in alle opzichten veganistisch zijn? Helaas niet... we zouden het graag willen, maar we moeten 100% eerlijk en transparant tegen je zijn. Het is hoe we zijn! De reden dat we het op deze manier verwoorden is dit...  We gebruiken alleen ingrediënten in onze producten die niet op dieren zijn getest en niet zijn getest. Onze producten bevatten geen dierlijke ingrediënten.  We zorgen er zelfs voor dat de lijm op onze etiketten en verpakkingen veganistisch is. Maar wat we niet kunnen garanderen, zijn zaken als de verf op ons kaarsglas. Er zijn maar weinig bedrijven die 100% transparant zijn over al hun productieprocessen. Dit komt door de bescherming van hun USP en IPR. Maar als veganisten doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat Fox & Wolf Producten zijn dierproefvrij en vrij van dierlijke producten. We vinden dat het heel moeilijk is om iets als 100% te claimen.

Ja is het heel korte antwoord, maar de geurworp van elk aromatisch product is afhankelijk van een paar dingen. Ten eerste de grootte van je kamer. Ten tweede, hoe je je kaarsen brandt of waar je producten plaatst zoals Geurstokjes.